Drepturile pasagerilor

Mulți pasageri nu știu că drepturile lor sunt protejate de drepturile UE ale pasagerilor definite de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și de alte norme internationale.

WingsClaim.com vă va ajuta să înțelegeți drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul și vă va ghida in procesul de solicitare a compensației.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 este un regulament european conceput pentru a proteja drepturile pasagerilor aerieni. Conform acestei legi, companiile aeriene sunt răspunzătoare atunci când zborurile sunt întrerupte din cauza circumstanțelor care se aflau sub controlul lor.

Toți pasagerii care pleacă de pe aeroporturile europene sunt reglementate de această lege. În plus, pasagerii care sosesc pe aeroporturi europene din destinații din întreaga lume pot fi, de asemenea, acoperiți, cu condiția ca compania aeriană să fie o companie aeriană cu sediul în UE.

­

­

Compensatia corepunzatoare incidentei de zbor conform CE 261

 

Călătorii nu știu adesea că, în multe cazuri, companiile aeriene sunt responsabile din punct de vedere legal pentru întreruperile zborului. Merită să vă cunoașteți drepturile ca pasager aerian, deoarece fiecare pasager poate primi o despăgubire de zbor de până la 600 EUR. Cu toate acestea, nu este necesar să cunoașteți toate detaliile și jargonul juridic, deoarece WingsClaim împreună cu personalul lor și experții legali vă pot ajuta în procesul de revendicare.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 acoperă întreruperile de zbor enumerate mai jos:

  • Zbor întârziat
  • Anularea zborului
  • Refuzul imbarcarii
  • Zbor de legătură pierdut
  • Greva companiei aeriene

Valoarea compensației pe care o puteți primi depinde de mai mulți factori, cum ar fi distanța zborului și timpul de întârziere înainte de a ajunge la aeroportul de destinație.


Pentru ce zboruri pot obține despăgubiri conform CE 261?

 

Aproape toate zborurile din Europa sunt eligibile pentru despăgubiri. Prin urmare, acestea includ zboruri nu numai din statele membre UE, ci și din Islanda, Norvegia, Elveția și regiuni îndepărtate precum Guyana Franceză și Martinica, Guadelupa și La Reunion, Saint-Martin, Madeira, Azore și Insulele Canare.
Zborul dvs. trebuie să înceapă în UE sau să ajungă la un aeroport din UE. Cu toate acestea, atunci când un zbor pleacă dintr-o țară din afara UE, compania aeriană trebuie să fie o companie aeriană din UE.
Zborurile întrerupte în afara UE pot fi acoperite de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 dacă se conectează la un zbor acoperit. Astfel de zboruri trebuie să aibă un zbor de legătură în UE și să se afle într-o rezervare (au același număr de referință al rezervării).


Compensarea zborului în circumstanțe extraordinare

 

În temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubiri dacă motivul perturbării a fost circumstanțe extraordinare, care sunt evenimente care nu pot fi controlate de companiile aeriene. Exemple de astfel de circumstanțe sunt neliniștile politice, condițiile meteorologice severe, riscurile de securitate etc.

Cu toate acestea, companiile aeriene trebuie să fie pregătite să evite întârzierile chiar și în aceste cazuri nerambursabile. Dacă alte companii aeriene au fost pregătite pentru circumstanțe extraordinare și au reușit să evite întârzierile, dar a ta nu a făcut-o, ar trebui să ai totuși dreptul la despăgubiri.


În 2018, Curtea Europeană de Justiție a decis că grevele comise de personalul companiilor aeriene nu sunt considerate o circumstanță extraordinară dacă personalul ar fi în grevă fără implicarea sindicatului. Prin urmare, pasagerii care au fost afectați de grevele personalului companiei aeriene pot solicita despăgubiri pentru zborurile perturbate. Experții noștri juridici sunt la curent cu deciziile judecătorești pentru a estima posibilele rezultate ale cauzelor înainte de a le judeca.

Drepturile pasagerilor aerieni includ legislație care apără pasagerii aerieni și garantează compensații atunci când întâmpină întârzieri, anulări sau li se refuză îmbarcarea. Drepturile pasagerilor aerieni din UE sunt definite de Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Conform acestei legi, pasagerii au dreptul la despăgubiri în diverse situații.

Drepturile călătorilor cu avionul conform CE 261

 

În afară de compensația monetară, companiile aeriene sunt obligate să aibă grijă de pasagerii lor în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004.


Obligația de a furniza informații cu privire la drepturile pasagerilor aerieni
Companiile aeriene sunt obligate să informeze pasagerii aerieni cu privire la conținutul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 prin afișarea informațiilor privind drepturile pasagerilor la ghișeele de check-in de pe toate aeroporturile în care operează.


Rambursare sau schimbare de traseu
Dacă zborul dvs. întârzie mai mult de 5 ore, aveți dreptul la o rambursare totală sau parțială a biletului dvs. de avion, în plus față de despăgubiri și un zbor înapoi la aeroportul de plecare, dacă aveți nevoie de el.


Dreptul la îngrijire
Indiferent de motivele întârzierii zborului dvs., conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, companiile aeriene trebuie să vă ofere mâncare și băuturi dacă trebuie să așteptați zborul mai mult de 2 ore, în funcție de distanța zborului. În plus, operatorul trebuie să vă ofere acces la Internet, apeluri telefonice și fax. Dacă întârzierea este peste noapte, companiile aeriene trebuie să vă ofere cazare la hotel și transport la și de la aeroport. O atenție suplimentară depinde de detaliile zborului.


Creșterea și scăderea drepturilor
Dacă obțineți un loc de clasă superioară pe zborul dvs. alternativ, nu trebuie să plătiți mai mult. Cu toate acestea, dacă scaunul de zbor alternativ oferit de compania aeriană este de cea mai mică clasă, puteți primi o rambursare de 30 până la 75% din prețul pe care l-ați plătit pentru bilet.


Limita de timp pentru compensarea întârzierii zborului

 

În temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, dreptul dvs. de a solicita despăgubiri va expira în cele din urmă. Limita de timp variază în diferite țări, deoarece este supusă legilor nationale.
Țara în care solicitați nu este determinată de naționalitatea dvs., ci depinde de locul unde se află sediul companiei aeriene sau instanța care are jurisdicție în cazurile legate de compania aeriană.


* În Germania, perioada de prescripție expiră în ultima zi a celui de-al treilea an (de exemplu, zborul întrerupt a fost 22.03.2018, perioada de prescripție pentru acest zbor expiră în 31.12.2021).
** În Suedia, termenul de prescripție este reînnoit în orice moment când se depune o cerere. Prin urmare, termenul de prescripție pentru orice cerere ulterioară ar fi de 3 ani de la momentul depunerii ultimei cereri.

Convenția de la Montreal este un contract multilateral care a fost ratificat de peste 130 de țări din întreaga lume. Obiectivul său este de a defini responsabilitatea companiei aeriene în cazul întârzierii zborului și pentru deteriorarea sau pierderea bagajelor. Cu toate acestea, această convenție nu este la fel de cuprinzătoare în ceea ce privește întreruperile de zbor precum Regulamentul UE (CE) nr. 261/2004.

Ce drepturi ale pasagerilor aerieni sunt acoperite de Convenția de la Montreal?

 

Convenția de la Montreal definește drepturile pasagerilor pentru diferite tipuri de întreruperi de zbor, inclusiv întârzieri de zbor, zboruri anulate și refuzul de îmbarcare.
Dacă un pasager pierde o rezervare preplătită și are cheltuieli suplimentare datorate acestei întreruperi, aceste cheltuieli pot fi acoperite de compania aeriană. Trebuie să furnizați documentația incidentului și dovada cheltuielilor suplimentare, adică chitanțe. Se rambursează numai cheltuielile care rezultă din întreruperi.

Convenția de la Montreal protejează, de asemenea, în cazuri precum valizele deteriorate, valizele întârziate sau bagajele pierdute.

Convenția de la Montreal stabilește limite de timp stricte, deci trebuie să depuneți cererea dvs. cât mai curând posibil: în termen de 7 zile pentru cererile de bagaje deteriorate, 21 de zile pentru bagajele întârziate.Există o limită de timp de 2 ani pentru a depune o cerere de despăgubire pentru bagajele pierdute, care se pierd mai mult de 21 de zile.


Ce zboruri sunt acoperite de Convenția de la Montreal?

 

Convenția de la Montreal se aplică zborurilor internaționale dintre țările care au ratificat-o. A fost semnat și recunoscut de peste 130 de țări din întreaga lume.
Convenția de la Montreal se aplică și în cazul în care destinațiile dvs. de plecare și sosire se află într-o singură țară membră, dar numai dacă există o escală planificată într-o altă țară, ceea ce face ca zborul să fie internațional, nu intern.
.

© 2020 All rights reserved

@ WINGSCLAIM