Preguntas frecuentes

Para registrar una reclamación el primer paso es hacer clic en la pestaña “Contacto/ Formulario de contacto” situada en la parte superior derecha de la página web y a partir de ahí se deberán completar los campos con la información que se pide hasta que se registre la reclamación.

Deberán remitirnos por email los siguientes documentos escaneados:

  • Tarjeta de embarque o confirmación de reserva del vuelo afectado por la incidencia.
  • Si hubo vuelo alternativo asumido por usted, la tarjeta de embarque correspondiente a ese vuelo y el justificante del precio satisfecho por el vuelo alternativo o de sustitución adquirido, en su caso.
  • DNI o pasaporte, de todos los pasajeros afectados.
  • Si hay menores, el certificado de nacimiento y el pasaporte.
  • Todos los recibos de los gastos ocasionados a raíz de la incidencia: comida, bebida, alojamiento, transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, llamadas de teléfono,etc.
  • Justificante de otros daños como pérdida de días de trabajo, perdida de días de vacaciones, vuelos alternativos con más escalas de las contratadas inicialmente, etc.

    De todas formas, antes de iniciar la reclamación , en menos de 48 horas, uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con Usted para comprobar toda la documentació

Nuestras tarifas son muy claras: solo si la compañía aérea paga, nosotros cobraremos nuestros honorarios, que ascienden a 23%( más el IVA) calculado sobre el importe total cobrado.

En caso de que sea necesario acudir a la vía judicial, de la cantidad que le corresponda recibir, se detraerán 40 euros (más el IVA vigente), por pasajero, en concepto de gastos de gestión.

Usted no asume ningún riesgo: solo cobramos si recibe una compensación, así que si no hay éxito en nuestra reclamación, no tiene que correr con ningún gasto. Recuerda que cobramos sólo cuando Ud. reciba su dinero.

Claro que sí. Solo tiene que remitirnos su reclamación, haciendo clic aquí, y analizaremos su caso, para comprobar si le denegaron erróneamente su compensación. Además de los documentos que normalmente solicitamos, deberá facilitarnos cualquier respuesta o información recibida desde la compañía aérea, para en su caso seguir adelante con la reclamación.

Sí, siempre que el importe del vale o compensación suplementaria recibida de la aerolínea es menor que el de la compensación a la que tiene derecho. Por ejemplo, si tiene derecho a 600 € y la aerolínea le ofrece un vale por 300 € para ser usado con esa aerolínea, aún tiene derecho a 300 € de compensación. También puede elegir devolver el vale y reclamar el importe entero de la compensación. Si has renunciado voluntariamente a tu reserva en el caso de overbooking, a cambio de ciertos beneficios (por ejemplo, un vale y un vuelo posterior), en este caso no tienes derecho a compensación.

Sí, porque las averías, problemas técnicos no se consideran una circunstancia extraordinaria y por tanto la compañía está obligada a abonar la compensación que corresponda.

Sí. La compañía aérea, además de cubrir dichos gastos, está también obligada a abonar la compensación que corresponda.

Esto puede variar desde 2 meses a un año, si tenemos que ir ante los Tribunales. Tras enviar la reclamación extrajudicial, damos a las aerolíneas un plazo de 10 días para que contesten o ingresen la cantidad reclamada.

Si la aerolínea no contesta ni efectúa ningún pago, o rechaza la reclamación, procedemos a presentar demanda judicial ante los tribunales. Esto puede llevar entre 4 y 8 meses, dependiendo el propio Juzgado. En cualquier caso, independiente de la duración de su reclamación, usted podrá consultar el estado de su reclamación a través de su usuario y contraseña.

Puede ocurrir que la aerolínea contacte personalmente con Ud.en cuanto reciba nuestra reclamación, con la intención de convencerte para que acepte una compensación menor o denegándola. En esos casos, debe decirles que se dirijan a nosotros o bien informarnos directamente a nosotros, sin negociar o pactar la indemnización por su cuenta.

De lo contrario, en caso de recibir cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía, deberá informar a WingsClaim.com de manera inmediata, debiendo abonar en todo caso los honorarios establecidos mediante el Acuerdo de colaboración/ Cesión de derechos firmado con nosotros.

La normativa europea es aplicable si viajas desde un país de la Unión Europea con cualquier aerolínea, o si tu destino se encuentra en un país de la Unión Europea y has viajado con una aerolínea registrada en la Unión Europea (o Islandia, Noruega o Suiza).

No. Lo importante para poder reclamar es que se trate de vuelos que partan de un Estado Miembro de la Unión Europea; o bien vuelos que partan de un tercer país con destino a otro situado en un Estado Miembro, siempre que la compañía aérea operadora sea comunitaria.

De lo contrario, en caso de recibir cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía, deberá informar a WingsClaim.com de manera inmediata, debiendo abonar en todo caso los honorarios establecidos mediante el Acuerdo de colaboración/ Cesión de derechos firmado con nosotros.

Para poder actuar en su nombre, mediante el acuedo de cesión de derechos, son necesarios los datos personales de los pasajeros: nombre completo, DNI o pasaporte y dirección postal, así como la propia fotocopia del DNI o pasaporte. Cada pasajero nos cede el derecho a cobrar la compensación a la que tiene derecho en virtud de lo dispuesto en el Reglamento CE 261/2004 (artículos 4 a 9) y/o según el Convenio de Montreal (artículo 19) y/o según el Convenio de Varsovia. La cesión incluye tanto la facultad de reclamar como la de cobrar cualquier cantidad derivada de la reclamación en nombre propio.

Es mejor esperar a que pase la fecha del vuelo en cuestión para dar de alta la reclamación, y así saber todas las consecuencias o perjuicios que ha tenido la incidencia.

Sin embargo, hay que tener presente que, en caso de cancelación, el pasajero no tendrá derechos a compensación si la compañía aérea informa de la cancelación:

a) al menos con 2 semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista

b) con una antelación de entre 2 semanas y 7 días con respecto a la hora de salida prevista y se le ofrezca un transporte alternativo que le permita salir con no más de 2 horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de 4 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista

c) con menos de 7 días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se le ofrezca tomar otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de 2 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

Las aerolíneas invocan  en muchas ocasiones, las circunstancias extraordinarias con el objetivo de desanimar al pasajero a perseguir de manera firme su derecho a cobrar la compensación, ya que muchos abandonan el proceso de reclamación. En otras ocasiones, la aerolínea ofrece descuentos para los futuros vuelos para convencerle renunciar a su derecho de cobrar la indemnización.

Conforme a la normativa, principalmente el Código Civil y el Convenio de Montreal,  el transportista responde por el prejuicio causado, sin perjuicio de que este sea material o moral. Solo que, para poder recuperar esos daños morales, es necesario iniciar acciones judiciales.

Si toda la información es clara cy completa,   los casos resultan exitosos 100%..

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@ Daniel Martín